Información de entrega incorrecta:
Si se facilita información de entrega incorrecta, FLOR AFRICA no garantiza la entrega. En tal caso intentaremos comunicarnos con usted para que nos proporciones la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a datos facilitados incorrectamente.
Lugares de entrega condicionada:
Si su pedido va dirigido a cualquier tanatorio de la Comunidad de Madrid nos tiene que facilitar el nombre del fallecido y tanatorio. FLOR AFRICA intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no puede ser considerada responsable si éstas impiden la entrega correcta. FLOR AFRICA no puede dar ningún reembolso si no ha podido realizar una entrega debido a estos problemas.
Entregas rechazadas:
Si el destinatario rechaza la entrega, no se reembolsará.
Solicitudes de reembolso y reclamaciones:
Si el pedido no es de su satisfacción, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación inmediata desde la fecha de entrega. Envíe su solicitud a través del correo pedidos@florafrica.com o llamando al 900 907 684, incluyendo información de contacto.
Cambios en el pedido:
Para cambiar su pedido, por favor contacte con nosotros por correo electrónico o llamando al 900 907 684 siempre antes de la fecha de entrega y con tres horas de antelación.
Problemas de procesamiento de pagos:
Si se proporciona información incorrecta sobre la tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar su pedido. Contactaremos con usted para resolver el problema, no siendo FLOR AFRICA responsable de los problemas que puedan derivarse.
Cancelaciones:
Las cancelaciones para un reembolso completo se permiten si se hacen con dos días hábiles o más anteriores a la fecha de entrega. Si un pedido se cancela con menos de dos días hábiles anteriores a la entrega, el reembolso no será emitido.
Pedidos duplicados:
Si ha realizado dos o más pedidos idénticos y avisa de ello, recibirá un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando FLOR AFRICA no haya diseñado el producto y realizado su entrega.
Política de sustituciones:
A veces, puede que no tengamos algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior. En estos casos, se le pedirá permiso para realizar dicha sustitución. Si no somos capaces de contactar con usted, procederemos a llevar a cabo la sustitución. Si no tenemos el producto determinado, lo reemplazaremos por uno similar o dedicaremos el dinero pagado por ese elemento para que en encargo sea de mayor valor al pedido.
Política de Calidad:
Los arreglos florales son hechos a mano y recién confeccionados. Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones debido a la temporada de la flor, stock, etc. pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados tratando, en caso de carencia de algún tipo de género, suplir y mejorar el efecto floral en otro aspecto. La calidad es nuestro sello de garantía.
FLOR AFRICA no se responsabiliza de cualquier variación en la calidad debido a una dirección de entrega incorrecta o a un cambio de ruta solicitado por el remitente.
